OBIETTIVO

Servizi più accessibili per clienti provenienti da altri Paesi

Vogliamo migliorare la relazione con la clientela non italiana partendo dall’analisi delle loro esigenze specifiche.

Conoscersi significa anche arricchirsi delle reciproche differenze.

È con questo spirito che vogliamo rafforzare il legame con la nostra clientela multiculturale, ascoltando tutte le necessità, con rispetto e attenzione, per migliorare l’offerta dei nostri prodotti e servizi.

Nel 2025 collaboreremo con enti e associazioni specializzate, per comprendere meglio i bisogni e i servizi più rilevanti.
Nel 2026 realizzeremo un’indagine sulla soddisfazione e sui desideri di questa clientela, utile a costruire una strategia commerciale e organizzativa più su misura.
Nel 2027 attueremo la strategia con azioni concrete – tra cui attività di formazione del personale – per renderla sempre più inclusiva e consapevole.

Perché l’inclusione comincia quando smettiamo di parlare, e iniziamo ad ascoltare.

Stato di attuazione dell’obiettivo

Nel primo anno di progetto abbiamo camminato più lentamente di quanto inizialmente previsto: dopo aver fatto una prima analisi dei dati relativi alla nostra clientela di origine straniera e averli confrontati con i dati disponibili a livello regionale e nazionale, siamo passati a un percorso di formazione ed engagement interno con diverse funzioni aziendali. Portare a bordo le persone, per un progetto sulle persone, è condizione imprescindibile per arrivare in porto.